李想（个体经营）

　早在2009年底，海尔无氟变频空调在业内首个推出“整机10年免费包修”服务，海尔空调维修当时国家规定的

空调包修期限仅为1年，这一举动在业内曾引起强烈震动。在海尔的带动下，当时不少的一、二线品牌开始跟风，

纷纷推出整机6年包修、8年包修、10年包修等服务举措。2010年2月，海尔空调又率先将这一承诺写进了产品说明

书，让消费者在空调使用过程中能够100%放心和满意。

　　继“无氟变频整机10年包修”在业内逐渐普及之后，海尔空调近期又推出另一超前服务新举措—“三送”服

务，这三送包括免费送甲醛检测、设计方案、效果检测入户，以帮助消费者清楚了解室内甲醛污染状况、空调除

甲醛效果，打消消费者使用疑虑;与此同时也向消费者推出“无效即退货”的承诺。

　　海尔空调相关负责人表示，春季装修旺季即将启动，海尔空调维修为让消费者能够及时享受到海尔独有的“

三送”服务，目前已在全国7000余家服务网点配备了专业甲醛检测仪器，并集结全国10万专业服务人员全力以赴

上门为消费者解除所有除甲醛过程中遇到的疑虑和难题，提供“即买即安”的一站式个性化服务。据悉，这种售

前、售中、售后均提供入户服务的“三送”活动在业内尚属首例。

　　有业内人士评价说，作为业内品质、服务保障最完善的企业之一，海尔空调的服务创新或将引领全新产品服

务模式，也将为整个空调行业树立未来消费服务新标准。
上海海尔空调售后维修  www.secwork.org

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